Contexte
La Fédération Française de Golf est la quatrième fédération sportive en nombre de licenciés, avec plus de 446 000 licenciés. Sa mission est de développer le golf en France. La filière compte plus de 715 structures (clubs de golf), un impact économique supérieur à 1,5 milliard d’euros et près de 15 000 emplois directs et indirects. À cette échelle, les interfaces et parcours numériques utilisés par les clubs et la fédération touchent beaucoup de monde (joueurs, clubs, filière) et conditionnent la fiabilité des opérations.
Je suis intervenu dans la refonte de l’outil interne (fédération) et de l’outil externe (clubs), dans une logique de fusion de ces deux systèmes. L’existant avait plus de 15 ans d’historique, avec une dette fonctionnelle et technique importante.
Dans ce cadre, j’ai travaillé sur un parcours clé : la création de licence, utilisée quotidiennement par les clubs pour inscrire ou renouveler des joueurs.
Ce processus est critique car il alimente la base de données nationale : chaque erreur (doublon, mauvaise attribution) impacte directement le suivi des licenciés, la facturation et les opérations de la fédération.
Les utilisateurs évoluent dans un contexte contraint :
- forte volumétrie en période de saison ;
- besoin de rapidité ;
- faible tolérance à l’erreur.
L’enjeu était de concevoir une expérience capable de sécuriser les données tout en restant rapide et efficace à l’usage.
Problèmes
Suite à une analyse du parcours existant et des retours terrain, plusieurs problèmes majeurs ont été identifiés.
- Détection des doublons trop tardive : elle intervient trop loin dans le parcours, ce qui augmente fortement le risque d’erreur.
- Création vs renouvellement peu claire : la distinction entre les deux cas est complexe et génère de l’incertitude.
- Saisie longue et répétitive : de nombreux champs sont inutiles ou mal compris.
- Parcours fragmenté : l’utilisateur enchaîne plusieurs logiques ou outils sans continuité.
- Règles métier peu lisibles : difficiles à comprendre pour les utilisateurs au quotidien.
- Performance du flux : le processus est trop lent pour un usage intensif en période de forte activité.
Objectifs UX et approche
L’objectif était de sécuriser la création de licence tout en réduisant la charge cognitive et le temps de saisie.
J’ai structuré l’approche autour de trois principes :
- Anticiper les erreurs plutôt que les corriger en fin de parcours.
- Guider la prise de décision plutôt que simplement afficher des données.
- Simplifier l’expérience en s’appuyant sur des repères connus.
L’enjeu n’était pas de créer un formulaire, mais un système d’accompagnement pour des décisions sensibles, sans ralentir le travail des clubs.
Solution
Structurer le parcours
Le formulaire est transformé en étapes claires, avec une progression visible. Cette structuration répartit la charge cognitive et évite l’effet de « formulaire interminable ».
Détecter les doublons dès l’entrée
La recherche est intégrée dès le début du parcours et affiche des résultats exacts et proches. L’utilisateur peut immédiatement comprendre s’il doit créer une licence ou en renouveler une, ce qui limite les erreurs et les ressaisies.
Aider à la prise de décision
Les informations clés sont mises en avant pour faciliter l’identification d’un licencié. Les actions possibles sont explicites, ce qui réduit l’ambiguïté lorsque plusieurs profils sont proches.
Réduire la saisie
Le préremplissage des données existantes limite les efforts et sécurise les informations. Certaines données sont verrouillées pour éviter les modifications involontaires.
Simplifier la complexité métier
Les règles complexes sont traduites en choix simples et compréhensibles, pour que les utilisateurs puissent agir sans maîtriser toute la logique métier en arrière-plan.
Sécuriser la validation
Une étape de vérification permet de relire et corriger les informations avant validation, ce qui renforce la confiance et réduit les erreurs en bout de parcours.
Clarifier la fin de parcours
Un écran de confirmation explicite permet de valider l’action et de comprendre les prochaines étapes, ce qui limite les doutes et les revérifications.
Validation
Plus de huit tests utilisateurs ont permis de valider la structure du parcours et les principaux choix de design.
Pour itérer rapidement sur les interactions avant ces sessions, j’ai utilisé Figma Make afin de prototyper des comportements d’interface réalistes, d’ajuster les flux et de préparer des démonstrations exploitables en test.
Ce qui a bien fonctionné
- le stepper ;
- la détection des doublons (forte valeur perçue) ;
- l’étape de vérification.
Points d’amélioration identifiés
- compréhension du tarif ;
- lisibilité des informations pour distinguer les doublons ;
- volume de résultats affichés (trop élevé dans certains cas).
Des itérations ont été nécessaires pour améliorer la lisibilité et la hiérarchie des résultats, et pour clarifier certaines informations comme le tarif.
Impact
- La détection anticipée des doublons réduit le risque d’erreurs critiques sur la base nationale.
- La structuration en étapes améliore la rapidité d’exécution et la compréhension globale du parcours.
- Le préremplissage et la simplification des champs diminuent l’effort de saisie.
- La validation plus explicite renforce la confiance des utilisateurs.
Bilan
Ce projet m’a permis de concevoir un parcours complexe où chaque décision utilisateur impacte la qualité des données.
Le principal défi a été de concilier rapidité d’exécution et fiabilité du système.
J’ai consolidé l’idée qu’un bon parcours de saisie n’est pas une suite de champs, mais un outil d’aide à la décision qui anticipe les erreurs et accompagne l’utilisateur.
